Q&Aよくある
ご質問と回答

相談方法・内容

  • Q

    老人ホームへの入居を決めてはいないのですが、相談してもよろしいでしょうか?

    A

    はい、お気軽にご相談ください。現在の状況や希望をうかがい、老人ホームなどの住まいをご紹介することもあれば、ご自宅での介護を続けることをオススメすることもあります。

  • Q

    相談にあたり、事前に用意が必要なものはありますか?

    A

    特にございませんが、要介護度、必要な医療処置などをお伝えいただけると、相談員からのご案内がしやすくなります。

  • Q

    母親の足が悪く、自宅近くに来ていただいて相談することはできますか?

    A

    お電話またはオンラインでの相談をおすすめいたします。対面をご希望の場合、ご自宅への訪問も有料にて承れる場合がございます。一度、電話またはメールにてお問い合わせください。

  • Q

    家族が離れて暮らしていて、一か所に集まって話し合うのが難しいのですが…

    A

    オンライン相談(Zoom)をご利用ください。インターネットのビデオ通話で、離れたご家族と一緒に相談することができます。難しい手続きはありませんが、ご不安な方は、事前に専門のスタッフがサポートいたします。

  • Q

    オンライン相談をしたことがなく、うまく操作できるか心配です…

    A

    オンライン相談(Zoom利用)での操作や接続方法が不安な方には、事前の説明も行えますので、電話窓口(0120-1165-87)かメール(kaigo@halmek.co.jp)までご連絡ください。

  • Q

    周りに知られずに相談することはできますか?

    A

    はい、できます。事前にご要望をお伝えいただければ、郵送物の送付や、お電話などでご連絡を取らせていただく際の連絡方法などをご指定いただいたり、サービス名を伏せてご連絡する、などの対応ができます。

  • Q

    在宅介護の相談はできますか?

    A

    申し訳ございません。「ハルメク 介護と住まいの相談室」は、老人ホーム・介護施設をご案内する窓口ですので、在宅介護のご相談にお答えすることができません。在宅介護のご相談は、お近くの地域包括支援センターまでご相談ください。

  • Q

    本当に無料でしょうか?どうして無料で相談できるのですか?

    A

    はい、無料で相談できます。「ハルメク 介護と住まいの相談室」では、お客様が介護施設や高齢者向け住宅へ入居した場合、入居先の法人等より紹介料をいただいております。そちらを運営原資として、お客様からの相談は無料で承っております。
    ※出張での相談を希望の場合など、一部有料での対応を承る場合がございます。その際は、必ず事前にお伝えいたします。

  • Q

    見学時の無料送迎は出来ますか?

    A

    無料の送迎は承っておりません。老人ホームや高齢者向け住宅への見学に同行する場合は、現地、または最寄り駅にて待ち合わせて見学へ参ります。

  • Q

    個人情報漏洩が心配です。

    A

    ハルメク住まいと介護の相談室は、プライバシーマークを取得し、個人情報保護方針に従って個人情報を取り扱います。個人情報保護方針はこちら(https://www.halmek-holdings.co.jp/privacy/)よりご確認いただけます。

ご紹介可能な施設・住宅

  • Q

    特養(特別養護老人ホーム)や老健(介護老人保健施設)の相談はできますか?

    A

    特養や老健など、公営の介護施設は、一般的な相談は承れますが、施設の紹介やご案内はできません。公営の施設はお住まいの自治体や地域包括センター、病院からの手配となるため、それぞれへお問い合わせいただく必要があります。
    特養の入居待ちをしながら、一時的に有料老人ホームへ入居する、などの対応はご相談可能です。

  • Q

    どの地域の施設まで案内可能でしょうか?

    A

    関東一都三県(東京、神奈川、埼玉、千葉)の施設が主にご案内できます。他の地域でもご案内可能な場合がございますので、ぜひ一度、ご相談ください。

  • Q

    相談員は、実際に訪れた施設のみを紹介しているのですか?

    A

    いいえ、必ずしもすべての施設に訪れてはおりません。相談者の方の状況やご希望に合う住まいであれば、まだ訪れたことがない住まいもご紹介いたします。
    施設への見学に同行も実施できますので、ご相談ください。
    ※相談員の予定により、見学同行ができない場合もございます。
    ※新型コロナウイルス対策のため、見学の制限のある老人ホーム・高齢者向け住宅もあります。

  • Q

    提携している特定の施設ばかり紹介されるのでしょうか?

    A

    いいえ、ハルメクはお客様の満足度を重視しており、お客様の状況やご希望をうかがい、それぞれにあった施設をご案内いたします。公平・中立な提案を行います。

  • Q

    入居金(一時負担金)が出せないのですが。

    A

    問題ございません。「ハルメク 介護と住まいの相談室」では、入居金0円で入居できる施設もご紹介いたします。
    ※施設への入居金が0円であっても、保証金や引越し料金等はかかることがございます。

  • Q

    ペットと入居できる施設はありますか?

    A

    はい、ご紹介できます。ペットの種類や頭数をお伝えください。

  • Q

    まだ介護状態では無いですが、介護が必要となった後に安心して過ごせる住まいはありますか?

    A

    はい、あります。身体の状況や必要に応じて、見守りサービス、生活援助サービス、介護サービスを受けられる高齢者向け住宅・老人ホームをご紹介いたします。ご夫婦でのご入居が可能な物件、ペットと暮らせる物件もご紹介できます。また、お身体の状態に合わせて住み換えや移動が出来る施設のご紹介も可能です。

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